Grazie per aver scelto IPTVHORIZON per la vostra esperienza di intrattenimento definitiva. La vostra soddisfazione è la nostra priorità e vogliamo assicurarvi un viaggio senza intoppi nel mondo dell'IPTV.

Prima di effettuare un acquisto, vi invitiamo a richiedere un account di prova. Testate il nostro servizio e assicuratevi che sia in linea con le vostre aspettative prima di impegnarvi in un abbonamento a lungo termine.

1. Ammissibilità del rimborso

– I rimborsi per i nostri abbonamenti IPTV sono soggetti a condizioni specifiche:

• È possibile richiedere un rimborso entro 7 giorni dalla data di acquisto. Dopo 7 giorni, non sarà possibile elaborare un rimborso completo.
• Tutte le altre richieste di rimborso saranno restituite parzialmente in base al periodo di utilizzo dell'abbonamento, a condizione che ci sia stato un problema da parte nostra che non abbiamo potuto risolvere entro 72 ore. Il nostro team di assistenza contatterà gli utenti in tutti i casi di rimborso.
• Per chiarezza, i rimborsi saranno concessi solo per il periodo non utilizzato dell'abbonamento, applicabile a tutti i piani, e se soddisfa i requisiti di rimborso.
• Dopo 7 giorni, i rimborsi non saranno concessi per l'utilizzo attivo, ma solo per il periodo non utilizzato dell'abbonamento.

– Non invieremo rimborsi né effettueremo rimborsi parziali se:

• Insoddisfazione del cliente nei confronti della programmazione dei canali o cambio di idea senza un motivo valido.
• Rifiuto del cliente di applicare le soluzioni fornite in caso di problemi.
• Rilevato un uso improprio o un abuso.

2. Come richiedere il rimborso :

Avviate una richiesta di rimborso contattando il nostro team di assistenza clienti tramite il nostro indirizzo e-mail o la nostra chat WhatsApp. Condividete i dettagli dell'ordine e fornite una breve spiegazione del problema. Ci impegniamo a fornire valutazioni e risposte tempestive.

3. Elaborazione dei rimborsi :

Dopo l'approvazione, i rimborsi saranno elaborati entro 1-2 giorni sul metodo di pagamento originale. Il tempo necessario per l'accredito del rimborso sul conto corrente è sufficiente.

4. Rimborsi in ritardo o mancanti :

Se non avete ricevuto il rimborso entro il periodo specificato, controllate innanzitutto il vostro conto. Se il problema persiste, contattateci immediatamente.

5. Interruzioni del servizio :

Sebbene i nostri server siano generalmente stabili, possono verificarsi occasionali congelamenti o canali non funzionanti per vari motivi. Tuttavia, questi problemi non sono permanenti e i nostri esperti ingegneri sono costantemente al lavoro per risolverli.

Nella maggior parte dei casi, questi problemi temporanei sono causati da:

• Fluttuazioni internet dei clienti.
• Problemi con la scatola/apps/configurazione del cliente in generale.
• Problemi con il provider di servizi Internet (ISP).
• Tempi di inattività del canale dal lato del server.
• Il cliente cambia idea e desidera ritirarsi o passare da un server all'altro.
• Aggiornamenti/riavvii del server da parte nostra (manutenzione settimanale delle prestazioni).

Nel caso in cui un utente/cliente non sia in grado di guardare il proprio piano di abbonamento IPTV per 72 ore o più a causa di problemi al server o di qualsiasi problema causato da noi:

Ci impegniamo a garantire la vostra soddisfazione. In questi casi, provvederemo a rimborsare completamente il prezzo del pacchetto o ad aggiungere gratuitamente tutto il tempo perso all'abbonamento. Inoltre, potremmo offrire alcuni bonus extra.

6. Contattaci :

In caso di domande o di necessità di assistenza in merito alla nostra politica di rimborso, non esitate a contattare il nostro team di assistenza clienti.